Nous remboursons une commande lorsque vous l’avez payée mais ne l’avez pas reçue ou ne pouvez pas y accéder à cause d’un problème de notre côté, et que nous ne l’avons pas réglé dans un délai de 5 jours ouvrables.
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
1. Cas remboursés
- Votre paiement est confirmé, mais le lien de téléchargement de votre ebook ne vous a pas été fourni ou ne fonctionne pas.
- Votre livre papier n’est jamais arrivé, ou il est arrivé abîmé ou erroné (signalé sous 7 jours après réception, avec une photo).
- Le produit acheté a été retiré ou est devenu indisponible.
- Une séance de coaching ou de Mentorship a été annulée de notre fait et ne peut pas être reprogrammée.
- Vous avez été débité deux fois pour la même commande ou le même don.
Dans ces cas, nous remboursons le prix payé pour le produit concerné, ou seulement le montant payé en double. Pour un livre papier, nous pouvons aussi vous proposer un renvoi ou un échange, si vous le préférez.
2. Cas non remboursés
- Vous changez d’avis après avoir téléchargé un ebook, ou le contenu ne correspond pas à vos attentes.
- Le produit fonctionne normalement et vous y avez accédé.
- Le problème vient de votre côté : connexion Internet, appareil, adresse de livraison erronée ou identifiants perdus. Nous vous aidons volontiers à le résoudre, mais il ne donne pas lieu à remboursement.
- Les dons, qui sont des gestes libres et volontaires, sauf erreur de montant ou paiement en double. Un don régulier peut être arrêté à tout moment depuis votre espace client.
- Les cartes cadeaux déjà utilisées, même partiellement.
- Les séances de Mentorship ou de coaching déjà réalisées.
- Votre compte a été suspendu pour non-respect de nos Conditions générales d’utilisation et de vente, par exemple pour partage de vos accès.
3. Comment demander un remboursement
- Écrivez à contacts@academiemmmlmmmje.com dans les 30 jours suivant votre achat.
- Indiquez votre nom, votre numéro de commande ou preuve de paiement, le produit concerné et le problème rencontré, avec une capture d’écran ou une photo si possible.
- Nous vous répondons sous 2 jours ouvrables et cherchons d’abord à résoudre le problème (nouvel envoi, nouveau lien, nouveau créneau).
- Si le problème n’est pas résolu dans les 5 jours ouvrables suivant votre signalement, nous lançons le remboursement.
4. Délais et moyens de remboursement
Le remboursement est effectué sous 14 jours après notre accord, par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Les frais liés à un problème de notre fait restent à notre charge.
| Moyen de paiement | Remboursement | Délai d’apparition indicatif |
|---|---|---|
| Carte bancaire (Stripe) | Sur la carte utilisée | 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque |
| PayPal | Sur votre compte PayPal | Quelques jours |
| Virement bancaire | Par virement vers un compte à votre nom | 2 à 5 jours ouvrables |
| Mobile money | Sur le numéro ayant servi au paiement | 1 à 3 jours ouvrables |
| Espèces | En espèces contre reçu, dans un lieu convenu avec vous, ou par virement ou mobile money | Selon le mode convenu |
Pour un paiement en espèces, conservez le reçu qui vous a été remis : il sert de preuve de paiement.
5. Mentorship et séances de coaching
Une séance réservée peut être déplacée gratuitement si vous nous prévenez au moins 24 heures à l’avance. Si nous annulons une séance, nous vous proposons un nouveau créneau ou vous la remboursons intégralement.
Pour le Mentorship réglé en plusieurs fois, un arrêt demandé en cours d’année met fin aux échéances à venir ; les échéances déjà payées correspondent aux séances et enseignements déjà ouverts et ne sont pas remboursées.
6. Vos droits légaux
Cette politique ne réduit aucun droit que vous accorde la loi de votre pays de résidence, notamment en cas de produit non livré ou de service non fourni. Si une loi obligatoire vous accorde davantage, elle s’applique.